Panaszkezelés

A beérkezett panaszokat az MVM OTSZ Zrt. nyilvántartásba veszi és köteles a panaszok, észrevételek kivizsgálását és azok megoldásához szükséges intézkedéseket elvégezni. A Fgytv. 17/B § (5) bekezdése szerint az írásos panaszokat a távhőszolgáltató a panasz beérkezésétől számított 15 napon belül köteles kivizsgálni és a válaszlevelet postázni. A bejelentéseket, panaszokat az ügyfelek különböző csatornákon keresztül juttathatják el a távhőszolgáltatóhoz:

1. Távhőszolgáltatással kapcsolatos műszaki ügyintézés: az MVM OTSZ Zrt. székháza, diszpécseri iroda Tel: +36 34-361-171
2. Számlázással, díjfizetéssel, hátralékkezeléssel kapcsolatos ügyintézés: az MVM OTSZ Zrt. székháza, az ügyfelek részére nyitva álló helyiségben működtetett ügyfélszolgálati iroda.
3. Postai vagy elektronikus úton eljuttatott levélben (levelezési cím: 2840 Oroszlány Bánki Donát utca 2. Pf.12.  ugyfelszolgalat@mvmtavho.hu

Tájékoztatjuk, hogy panasz esetén a következő szervekhez fordulhat jogorvoslatért:

Komárom-Esztergom Megyei Békéltető Testület

2800 Tatabánya, Fő tér 36. (34) 513-010

Komárom-Esztergom Megyei Kormányhivatal Műszaki Engedélyezési és Fogyasztóvédelmi Főosztály

2800 Tatabánya, Bárdos L. u. 2. (34) 309-303 fogyasztovedelem.meff@komarom.gov.hu

Bíróság: valamennyi ügyben. Tatabányai Járásbíróság 2800 Tatabánya, Előd vezér utca 17

A közfeladatot ellátó szerv felettes, illetve felügyeleti szervének meghatározott adatai

Magyar Energetikai és Közmű – szabályozási Hivatal Fogyasztóvédelmi ügyfélszolgálat

Cím: 1054 Budapest, Bajcsy-Zsilinszky út 52.

Postacím: 1388 Budapest, Pf. 88 Telefon: +36 1 459 7740 Fax: +36 1 459 7739

E-mail: ugyfelszolgalat@mekh.hu

OTSZ-MU-183-00-04 FELHASZNÁLÓI PANASZÜGYEK INTÉZÉSE CÍMŰ MUNKAUTASÍTÁS